Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA — FASTFIX STORE Última actualización: 12 de octubre de 2026 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR FastFix Store es una tienda virtual vinculada comercialmente a FastFix PC, orientada a la comercialización de computadores, impresoras, periféricos, tintas, cables, adaptadores, accesorios y otros productos tecnológicos. Titular responsable: Davison Misas Sepúlveda. Nombre comercial: FastFix PC / FastFix Store. Domicilio: Rionegro, Antioquia, Colombia. Correo: Soporte@fastfix.com.co. WhatsApp: 321 693 0493. Sitio web previsto: https://fastfix.com.co. Antes de publicar, deberá completarse la identificación legal del vendedor, su NIT o identificación según corresponda y su dirección de notificación judicial, de acuerdo con los datos oficiales aplicables. 2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al navegar por el sitio, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en cuanto sean aplicables a su interacción. Las condiciones de cada operación, la información del producto y los derechos legales del consumidor prevalecerán conforme a la normativa vigente. 3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD La tienda podrá ofrecer computadores, impresoras, tintas, periféricos, cables, adaptadores, accesorios y otros productos tecnológicos. Las imágenes serán ilustrativas cuando así se indique. Las especificaciones, referencias, compatibilidad, contenido del paquete, garantía y disponibilidad deberán revisarse en la descripción del producto o confirmarse antes de comprar. Si un producto no está disponible, se informará al consumidor y se procederá conforme a la ley y a las condiciones aplicables. 4. PRECIOS Y PROMOCIONES Los precios se expresarán en pesos colombianos, salvo que se indique otra moneda. La información presentada deberá señalar claramente el precio total aplicable, incluidos los impuestos y cargos obligatorios que correspondan. Los costos de envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de finalizar la compra. Las promociones tendrán las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen expresamente. 5. CANALES DE COMPRA Las compras y solicitudes podrán gestionarse mediante el carrito o proceso de compra del sitio web, cuando esté habilitado, y a través de WhatsApp u otros canales publicados por FastFix Store. Una cotización o consulta no constituye por sí sola una compra confirmada. La aceptación del pedido, disponibilidad, precio final, pago y condiciones de entrega se comunicarán al cliente por el canal utilizado. 6. MEDIOS DE PAGO Podrán habilitarse transferencias bancarias, efectivo para operaciones en las que esté disponible y otros medios anunciados al momento de la compra. El cliente deberá verificar los datos de pago mediante los canales oficiales. No se solicitarán contraseñas bancarias ni códigos secretos. La confirmación del pago estará sujeta a su verificación. 7. ENVÍOS Y ENTREGAS FastFix Store podrá gestionar entregas locales en Rionegro y envíos nacionales, según la cobertura disponible. Antes de confirmar el pedido, se informarán el costo del envío, la dirección de entrega y el plazo estimado. Los plazos podrán variar por disponibilidad, transportadora, destino y circunstancias externas, sin afectar los derechos legales del consumidor. El cliente deberá suministrar datos de entrega correctos y completos. Cualquier novedad podrá comunicarse por correo o WhatsApp. 8. GARANTÍA LEGAL Los productos estarán amparados por la garantía legal que corresponda según la naturaleza del bien, las condiciones informadas y la legislación colombiana. La garantía se tramitará conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables. Cuando proceda, podrán aplicarse medidas como reparación, cambio, devolución del dinero u otras soluciones previstas legalmente. Las garantías del fabricante o importador podrán complementar la información del producto, sin eliminar los derechos legales del consumidor. 9. RETRACTO Y DEVOLUCIONES En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro del término previsto por la ley y sujeto a sus excepciones y requisitos. Como regla general, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla un plazo de cinco (5) días hábiles en los casos cubiertos por ese derecho. Existen excepciones legales, por lo que no todos los productos u operaciones tienen necesariamente derecho de retracto. Cuando proceda, la devolución y el reembolso se tramitarán dentro de los plazos legales. Esta política no limita los derechos del consumidor por garantía legal, producto defectuoso o incumplimiento. 10. REVERSIÓN DEL PAGO En los supuestos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión de pagos realizados mediante instrumentos de pago electrónicos en compras de comercio electrónico, por ejemplo, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de entrega o entrega de un producto defectuoso o distinto al solicitado. La solicitud deberá cumplir los requisitos y plazos legales y realizarse a través de los canales correspondientes. 11. FACTURACIÓN Cuando corresponda, la tienda emitirá la factura o documento equivalente conforme a las obligaciones tributarias vigentes. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para su expedición. 12. USO DEL SITIO El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, no interferir con su funcionamiento, no intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas y no suministrar información falsa para realizar pedidos. FastFix Store podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos o abusivos, respetando la legislación aplicable y los derechos del consumidor. 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos proporcionados durante la navegación, cotización o compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de FastFix Store. La autorización para recibir publicidad deberá solicitarse de forma diferenciada cuando corresponda; realizar una compra no significa aceptar automáticamente comunicaciones promocionales. 14. PROPIEDAD INTELECTUAL Los textos, diseños, fotografías, logotipos, marcas y demás elementos propios del sitio están protegidos por las normas aplicables. No podrán reproducirse o utilizarse sin autorización cuando esta sea necesaria. Las marcas y referencias de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar productos cuando corresponda. 15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS El sitio podrá contener enlaces a páginas o servicios externos, sujetos a sus propias condiciones y políticas. La presencia de un enlace no implica necesariamente una relación de afiliación o respaldo. 16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES Para consultas, pedidos, garantías, devoluciones o reclamaciones: Correo: Soporte@fastfix.com.co. WhatsApp: 321 693 0493. Domicilio comercial: Rionegro, Antioquia, Colombia. Las solicitudes se atenderán conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables. 17. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda, siguiendo los procedimientos previstos por la normativa colombiana. El sitio deberá incluir el enlace visible exigido por la ley al portal de la autoridad de protección al consumidor. 18. MODIFICACIONES FastFix Store podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio con la fecha de actualización y no podrán desconocer derechos adquiridos ni disposiciones imperativas de protección al consumidor. 19. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables al comercio electrónico y la protección al consumidor.